致敬持续奋斗背后的精神——对话威尔价值观【第六期】

  • 2022-08-26
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关于这个栏目

二十五年间,威尔数据将智慧管理输送至各行各业,“7*24小时待命、事事均有回应”的售后宗旨,也将客户的需求传递到威尔内部每一个环节。

“金牌服务”的背后,有一些威尔人已默默耕耘数年,致力于用信息技术,为客户、用户和威尔,搭建起一座座桥梁。

栏目第六期,我们想聊聊关于威尔价值观的“合作共赢”。

-合作共赢-

合作:积极沟通、谦虚低调,整合内外部、上下游资源,相信合作的力量。

共赢:愿意奉献、站在对方的角度思考问题,相互成就、相互信任、相互依赖。

1.价值观:合作共赢

“其实我转到运维岗位的经历,也算是一种心路历程吧,这个过程跟合作共赢的价值观其实联系很密切。”

刘瑞东说话时候声音不高,但笑起来的时候透着一股很强的感染力。

“那会儿我们是想做查询平台和移动端,于是联合付工、张工等很多开发人员,做了两个多月,突破了当时很多技术瓶颈,终于完成了。”刘瑞东回忆道,“但也就是在学校使用之后吧,我发现相对于产品产生的过程,我更关注系统的稳定性和延续性。我倾向于去解决产品后期的问题,踏踏实实让用户能好好地把产品用起来,这样对我自己来说更有价值。

于是,技术研发出身的刘瑞东,在运维岗位,一做就是七年。

他认为,一款产品在学校里真正运用,分为两个阶段,第一阶段是前期磨合,即产品是否真正满足用户的需求和痛点;第二阶段是使用阶段,用户使用产品过程中产生的问题,产品是否能很好地解决。

“我们的产品是直接面向用户使用的,用户能直接体验到产品的好坏。”对刘瑞东来说,用户的反馈,是促进产品优化最重要的直接因素。于是,他与高教事业部的其他同事一起,为各大高校建立用户群、老师群、学生群,组织大家反馈问题,他们则直接在群内解答。

也有很多时候,刘瑞东会从电脑前,走到学校中。

某高校四六级考试,需要升级班牌,由于项目比较突然,考前一夜,刘瑞东在教室外测试到凌晨一点,第二天早晨五点,他又跑去考点提前测验,上午的考试结束后,中午他也要再去确认一遍,只为保障考试顺利进行。

在经验足够的基础上,问题的判断是很快的,但处理问题的过程并不简单。对刘瑞东来说,当他与用户站在一起时,最大的收获在于理解用户,在产品层面与对方产生共情。

“当我去到现场,我就一下子能够理解学校和代理商那种焦急的情绪,客户用户能够信任我们,把事情交给我们处理,就是一种合作共赢。在这个基础上,后续他们还选择我们合作,更是合作共赢的一种体现。我相信有温度的产品和服务,也会让我们和用户产生共赢。

2020年底,河池学院发来感谢信,对在疫情期间帮助学校构建疫情防控信息化体系给予支撑和服务的高教团队,尤其是刘瑞东同志,表示衷心的感谢。

“河池学院的感谢信,我其实感受很复杂。一方面,这是客户对我们服务态度的一种认可,是有很正面的激励作用。另一方面,我也感觉有一点压力,后续的服务我们肯定是要做的更好,不能辜负用户的信任,我们还是要尽量把工作做到用户前面去。

对刘瑞东来说,用户和自己相互理解,是非常重要的。为了将问题从事中事后变成事前预防,刘瑞东和各大区的技术经理们沟通,准备制作业务手册,将如何避免问题、提高效率、客户产品反馈等通通记录下来,进行共享,在公司内部实现合作共赢。

谈起愿景,刘瑞东说,这自始至终都没变。“就是希望产品越来越好,这可能也是所有技术人员都希望的吧。”

在那些隐形的、他人无法感知、难以看到的时间里,有更多像刘瑞东一样的威尔人,在下班后、在周末、在客户电话响起的那刻,接过解决用户问题的接力棒。客户安心选择,用户放心使用,合作共赢的理念,深扎在每个威尔人心中。

2.价值观:合作共赢

7*24小时服务的背后,不乏巾帼不让须眉的女将。于转云现负责新疆和宁夏地区的技术服务工作,她思维敏捷,逻辑清晰。

合作共赢首先要给代理商做好支撑,他们接触的是第一现场,其次一定要站在客户的角度考虑问题。

技术经理每天面对的沟通量和客户量很多,按部就班处理的同时,也会有很多突发事件。于转云的日常工作很注重计划安排,虽然有时候她也会遇上一些不好意思的时刻——自己处理不了的问题,免不了要协调产线同事帮忙。

“有一次半夜十点多了,客户的问题我确实解决不了,没办法,只好找高教事业部同事帮忙远程。”话语间,还能感受到她打扰对方休息的一份抱歉,“但客户如果在假期都联系上我们了,那肯定是没办法,确实遇到棘手问题了,那我们这时候必须给他解决。”

今年三月,威尔数据收到了来自新疆五家渠地区的感谢信,信中对于转云所在大区和基教事业部同事在项目中表现出的专业和认真,致以诚挚谢意。感动背后,于转云深知没有轻易获得的肯定。从去年开始,新宁大区便为五家渠教育局提供方案和报价,几个月间,于转云与客户保持密切沟通,为保证对接人员能够顺利操作系统平台,于转云一步步给对方培训。

真诚与生俱来,跟客户接触久了,一种为对方着想的使命感会融进各个大区和技术经理的血液中。

于转云说,项目运行的过程中总会碰到一些小问题,但最重要的是,我们对客户有没有一个正确的态度。技术服务代表着客户对公司的印象,客户看重的也是服务。如果我们的服务能做到大事小事均事无巨细,她相信对销售也能起到帮助和促进的作用。

去年,于转云在上班路上发生车祸,骨折加嘴部受伤让她无法说话,只能吃流食。但在这样的情况下,她完全没有耽误大区内的工作。住院的十几天里,她坚持用笔记本跟客户打字交流,实在需要说话的,再协调产线与客户沟通。

那时候就是觉得不能耽误到客户的工作,他们在第一现场不能等,我们更不能置身事外。

于转云在工作中展现出来的力量很温柔,但坚韧、不可忽视,在初到威尔还未转正时,于转云便收到过客户的感谢信。对方刚与威尔数据合作不久,虽然仅仅几台设备,但于转云还是认真学习产品后,事无巨细地教对方操作,她的这份认真打动了客户,也收获了相应的回报。

“那时候我刚入职,也不知道自己能不能做好这份工作,但那封感谢信忽然间给了我一个肯定,我一下子很开心,也多了一些坚定。”

最初,于转云想做售前工程师,为客户独立输出完整的产品方案。现在,于转云售前售后“一肩挑”,始终陪伴在客户身边。未来,于转云还会与大区、营销中心其他同事一起,继续用真诚和努力,将持续服务与合作共赢贯彻到底。

3.价值观:合作共赢

2012年5月,魏万春入职威尔数据生产中心,两年后,他调岗至营销中心,现担任北京、内蒙地区的技术服务经理,负责代理商项目施工相关的设备部署、功能设置、问题处理维护,以及各类需求沟通。

合作共赢首先肯定要给合作伙伴输出好的产品,因为他们靠咱的产品拿项目。其次要有好的售后服务,保障现场出现的问题可以及时解决。当然我们也必须更好地理解客户需求,给客户提供更适用的解决方案。”作为营销中心的“老技术”,魏万春对于合作共赢的理解非常贴合实际工作,对外,他要求自己是能撑得起来的“梁”,对内,他希望自己能做好威尔和客户沟通的“桥”。

“因为技术服务他其实是一个中间的环节,我们从客户那里收集到问题和需求后,会跟产线去沟通解决方法或者给出对应的产品,这也是需要大家一起合作的,不是说哪一个人能独立完成的。”

对于魏万春来说,了解产品、技术能力过关是技术服务岗位的基本能力,要想做好售后服务,更重要的是拥有好的工作状态和心态。

为了确保客户项目成功开展,用户现场顺利使用,技术经理们总是随时待命。有时赶上着急处理的问题,晚上要加班到凌晨一两点,周六日、假期里接电话处理问题更是常态。

魏万春认为,服务自有其价值所在,让客户和用户感受到威尔人和产品的真挚、靠谱,才是服务的真正意义。

怀抱着这样的心态,魏万春最远出差到了内蒙古自治区的旗县,在大区和产线的协助下,将威尔产品和服务,带到地广人稀的祖国正北方。在客户现场出差时,他全心专注于解决客户问题、沟通客户需求,晚上回酒店后,再一点点处理白天没有接到的电话和其他工作。

去年,威尔数据引进一批新人技术力量,魏万春成为他们的带教师傅。除了帮新人了解公司产品和工作岗位,并给出指导思路外,魏万春每天都会对新人的学习进行检查,布置第二天的任务,哪个地方有问题他都一一指出,帮助新人每天一点点积累。每周,他会自己出考卷,对新人进行笔试和面试,每两周做一次学习总结……

“新员工光知道咱的东西还不行,他得会用、能理解这个产品是什么、是做什么的,所以除了指导,还是要多给他们一些成长空间吧。”魏万春露出欣慰的笑容,他自己也在带新人的过程中收获良多,“我其实有点高兴,因为我自己也从这个过程里学到很多东西,在别人身上看到好的方法,这对我自己的认知也有提高。”

魏万春在威尔数据度过了十年,客户的反馈无论积极与否,他都认为是好事。对新客户全力以赴,为老客户持续维护。攻克一个个技术难题,扛起一个个客户项目,魏万春与他说干就干的团队,始终在提供服务的过程中,寻找并记录着那些最有成就感的瞬间。

我们和客户、用户一起完成的每一个项目,都是朝同一个目标去做的,就感觉,嗯真好!

4.价值观:合作共赢

合作共赢就要多站在用户的角度想一想,思考用户的痛点是什么,我们要怎么做才能让用户觉得产品契合他们的需求,怎么才能让他们爱用我们的产品。

 

从定制开发岗转到技术服务岗,孙香刚共在威尔数据度过了14年。威尔数据经过了技术转型、产品迭代,孙香刚始终跟随公司脚步,他话不多,但细心专注,高大的身躯背后,是能让人安心托付的坚定。

 

采访当月,孙香刚才从深圳出差返回,此行是为了处理威尔十几年老用户(以下简称B企)项目的升级上线工作,B企共使用5000余台智能终端,其中1700余台要从标准考勤升级到实时考勤。他在深圳呆了二十几天,聊到这段经历,他跟我们分享了很多关于成长和思考的内容。

 

为了服务B企此次的系统平台定制和终端升级上线工作,孙香刚与产线同事一同前往。他负责设备升级,产线负责平台定制。“因为涉及到B企47万余人的考勤工作,所以我们升级特别谨慎,每升一台都会把设备的IP地址等信息记录下来做备案,登记这台设备装在哪里、地点在哪、设备管理员是谁等等,都登记完了才设置服务器IP。”

 

为了避免每个环节不出错,孙香刚与同事每天早晨八点到位,一直干到晚上九十点,除了吃饭就一直在升级,还要随时关注升级数据是否存在问题。

 

B企与威尔结缘已十余年,孙香刚与B企的缘分,也开始于更早的时间。他转岗到技术服务岗后的第一次出差,便是去B企。“那时候B企周边也没什么企业,从他那儿到镇上住的地方都要坐公交车,不然到不了。现在走路十分钟就到了,周边发展的真是很快。”

 

十余年时间,可以让企业发展壮大,地区经济发达,但威尔人的坚定和愿景不会变。

 

海南某校班牌产品硬件升级,孙香刚与维修同事奔赴现场,在四十多度的高温天气中,往返跑遍了学校数个教学楼,汗水湿透了两人的衣服。升级工作结束后,准备返程的两人又遇上台风,退票改道几经辗转才回到公司。

 

广西某校一千多台班牌对接第三方教务系统,内容显示问题需要支撑,第三方教务厂家配合存在困难。孙香刚前后沟通一个多月,找老师、信息办、副校长……“威尔班牌是最终的展示端,无论这其中有什么困难,我觉得老师和学生都应该顺顺利利地看到课表、用到班牌。

 

服务的本质里,离不开合作。技术服务不只是依葫芦画瓢输出技术和方案,他们还关心大区和公司实现“共赢”。

 

从屏幕前的开发人员,到用户一线的技术服务,孙香刚坦言自己收获了很多成长,以前的他不善言辞,现在沟通能力却强了不少。许是得益于之前定制开发的工作经历,他对产品也有着自己的理解:

 

我们价值观里有一条客户第一,我觉得这条跟合作共赢是分不开的。我们提供给客户的产品,不仅要能用,还要好用、要人性化。我相信威尔人会在产品道路上越走越远,越走越顺的。

还有很多在工作中秉承价值观的威尔人

更多人的故事正待书写

敬请期待

To be continued

山东威尔数据股份有限公司以“为用户提供身份识别整体解决方案及落地服务”的发展战略,聚焦校园及政企用户,主导产品有:智慧校园协同教育云平台校园身份识别应用解决方案智慧企业管理平台身份识别智能终端,广泛应用于门禁、考勤、消费、班牌、会议、访客等需要验证人员身份的场所管理。

公司秉承“第一原则、诚信务实、勇担责任、创新求变、努力奋斗、合作共赢”的核心价值观,研发生产核心产品:智慧企业管理平台、智慧校园管理平台、身份识别终端。并以自有品牌、ODM、OEM等销售方式,以国内市场为依托,将产品远销全球。

创建时间:1997年

上市时间:2015年(新三板股票代码833552)

企业资质:国家高新技术企业、双软认证企业、名牌企业、山东省瞪羚企业、山东省优秀软件企业、山东省专精特新中小企、山东省企业技术中心、山东省隐形冠军企业

企业规模:公司拥有员工160余人,技术研发人员90人,特聘专家30多名

核心能力:软件技术研发和硬件开发能力,满足个性化产品开发和落地服务的能力

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